两江新区人民医院赵攀：公立医院高质量发展的护理管理路径

如何打造护理品牌来凝心聚力?如何提振护士队伍积极向上向善，提升护理学科高水平发展?如何增强护理人员的归属感、获得感、幸福感?4月27日，由重庆日报传媒主办的“全‘理’以‘护’——重庆2023‘新时代南丁格尔思享会’演播室公益录制展播活动”在重庆日报报业集团演播厅温情开机，两江新区人民医院副院长赵攀围绕“基于公立医院高质量发展下护理品质管理”作会议分享，获得在场嘉宾一致好评。

据悉，本次活动邀请到近40位优秀护理工作管理者共聚一堂，讲述他们心中对南丁格尔精神的诠释与追随。重庆日报传媒副总经理肖东，重庆市护理学会副理事长兼秘书长王楠，陆军军医大学第一附属医院神经外科护士长、南丁格尔奖章获得者鲜继淑，以及全市各级医疗机构的护理管理者参加了此次活动。

“如何提升护理品质?我们认为，必须要把护理学科建设与推动公立医院高质量发展结合起来。”录制现场，赵攀从三个维度分享了近年来两江新区人民医院围绕“三六一度、打造暖护”的护理服务品牌建设及品质管理所取得的成效。

“一年一主题”，提升护理质量内涵

护理部每年开展重点不同的“护理主题活动”为抓手，来强化护理品质管理。近年来，我院先后在市内率先开展了全院性的PDCA管理，“8S管理”、“品管圈”、“多学科合作模式的住院患者全员心理筛查和干预”、“新入职护士充当患者陪护就医体验管理” 等，今年的护理主题年活动是“建舒心病房，做暖心护士”。通过护理主题年活动，将各个职能部门的职能分管汇聚成便民惠民的具体举措，以此来极大改变患者的就医体验。2019年、2020年我院荣获中国医院品质管理联盟品管圈大赛一等奖，2020年、2021年同时获重庆市卒中学会第二届品管工具大赛一等奖 ，2023年获重庆市医院协会第三届医疗管理PDCA案例竞赛特等奖。

三年建品牌，培养优秀护理人才

赵攀表示，“暖护”品牌建设是两江新区人民医院优质护理服务的延伸。近年来，医院的“暖护”品牌打造得到广大患者的充分肯定和高度赞许，也为两江新区医疗卫生事业奉献了新区人民医院的智慧。广大护理人员在积极参与“暖护”品牌创建中提升了业务技能、改变了服务认知、亲近了护患关系。

值得一提的是，医院更是在品牌打造中成长了一批优秀护士，如救人英雄黄晓秘、胡勤、2020年度感动重庆十大人物护士焦祖惠等。赵攀介绍，呼吸内科护士王小琴先后获得2021年两江新区先进个人、优秀共产党员、新冠肺炎疫情防控“最美巾帼奋斗者”称号、2022年“重庆好护士”称号，得到市卫生健康委主要领导、市政协办以及多家市级部门的书面表扬，并最终成长为感染科护士长。

五年强学科，“8S管理”助力高质量发展

赵攀介绍，护理品质管理的最终目的是促进护理学科的发展，通过提升护理质量来保证护理安全，来提高群众的就医体验。医院提出了用5年时间来夯实学科基础，打造新区一流、市内领先的护理学科。其中，8S管理是其中一个抓手。

两江新区人民医院护理部在国际通用的整理、整顿、清扫、规范、素养的5S管理基础上，根据医院发展实际情况创新性增加了安全、节约、学习三要素，形成8S管理制度。体现以患者为中心的管理理念，优化护理过程管理，达到提升工作质量和效率、保证护理安全、降低成本、借鉴学习的目的，确保护理质量管理做到精准、精细、精致。

医院通过实施8S管理举措，着力突出“精、准、实、新”4个护理品质管理特点，形成有内涵、有温度、有深度的护理服务品质。

赵攀表示，两江新区人民医院护理品质管理将继续紧紧围绕人民健康需求，以点带面开展护理工作，深入推进优质护理服务，多措并举，守正创新，为推进公立医院高质量发展不懈努力。