患者及职工满意度调查比选公告

重庆两江新区第一人民医院，对患者及职工满意度调查进行询价，欢迎符合条件的供应商参与报价。
 一、项目名称及项目概况：
（一）项目名称：2022年5月-2024年4月重庆两江新区第一人民医院第三方满意度调查服务。
（二）项目概况：为深入推动改善医疗服务，不断提升医院服务品质，医院拟引进第三方对门诊、住院患者以及员工进行满意度调查，更客观真实反映医院综合服务能力，推动医院管理水平的提高。 
二、投标人资格要求
（一）基本资格条件：符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条资格条件：
1.具有独立承担民事责任的能力；
2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
5.在经营活动中没有重大违法记录；
6.法律、行政法规规定的其他条件。
单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加同采购活动。
（二）其他要求
投标企业具有合法的市场调查或调研资质。
说明：资质文件可为复印件，但必须清晰可辨且加盖单位鲜章，否则视为无效。
三：项目要求：
（一）招标项目内容
重庆两江新区第一人民医院患者及职工满意度调查
1.完成2022年5月至2024年4月患者和职工满意度调查（患者每月调查一次，医院职工及社区卫生服务中心每季度调查一次），并提交书面报告(每季度分别出具住院、门诊、医院职工及社区卫生服务中心的调查报告，每年共出具4次)。
2.现场随机访问门诊患者、住院患者每个月每个科室（门诊和住院分开计算，目前门诊26个科室、住院20个科室）调查不少于10份问卷；职工调查采用网上问卷调查方式进行（院方组织，投标人负责问卷设计、数据分析、报告出具）。
(二) 项目要求
1.患者满意度调查内容涵盖医院环境、医务人员服务、运营公开透明度、医疗技术水平、就医安全，重点突出安全性、经济性、舒适性、方便性和有效性等。职工满意度调查包括工作环境、机构管理、工资待遇、培训机会、职称晋升、发展前景、文化建设、对院务公开的方式和透明度等方面。
2.合同签定后按采购人要求在规定时间内完成现场调查并向采购人提交书面报告和满意度调查的原始数据，并用电子表格导出来。
3.投标单位应有自己的调查质控系统，并在投标时说明质控方案。
三、制作预算及付款方式
（一）本项目资金为自筹资金，每年最高限价不超出8万元，服务期限为2年。
（二）付款方式：正式合同签订后，按服务次数分季度付款，每季度验收合格后乙方开具发票，甲方收到乙方正规发票后30个工作日内向乙方一次性付清。验收以乙方向甲方提交电子报告和书面报告为准。
四、报告交付使用时间及地点：
（一）交付时间：每次现场调查完成后10个工作日内出正式报告。
（二）交付地点：重庆市渝北区两江新区人和街道人兴路199号15楼。
五、投标单位须提供以下资质证明文件原件或复印件及其它要求的材料（复印件必须加盖单位公单），份数：一正一副共2份，所有资料均由文件袋密封好之后，盖投标单位鲜章（骑缝章）：
（一）投标单位《营业执照》（复印件加盖鲜章）； 
（二）投标单位法定代表人签发的授权委托书（须明确授权范围）及身份证明（复印件加盖鲜章）；
（三）提供具有市场调查或调研资质文件。
（四）诚信守法承诺书（必须由法定代表人签字并加盖单位公章）、投标公司简介。
（五）标书中提供“没有串标、围标等恶意行为，否则自愿接收医院处罚。”的书面声明。
（六）严禁串标、围标等恶意行为，若发现此类情况，取消投标资格，若已中标、成交，视为无效，相关供应商两年内禁止参与我院投标。
（七）报价表：包含报价金额以及评分标准注明的资料。
六、报价方式：密封报价。
七、成交方法：按综合评分法进行。
评分标准见附件1
八、投标、开标有关说明
招标文件期限：自招标发布之日起至开标日。
开标时间：2022年5月25日14:30
开标地点：两江新区第一人民医院。
九、联系方式：
制作单位：重庆两江新区第一人民医院
联系人：赖老师
电话：023-61213797
地址：重庆市渝北区两江新区人和街道人兴路199号
 
 
 
重庆两江新区第一人民医院
   2022年5月12日
 
 
 附件1
评标标准

序号	分类	分数	具体内容要求
1	投标报价 （50%）	50	有效的投标报价中的最低价为评标基准价，按照下列公式计算每个投标人的投标价格得分，最高分50分。 投标报价得分＝（评标基准价/投标报价）×价格权重×100。
2	技术部分（50%）	5	参加报价的服务商应具有丰富的调查分析数据的能力，并提供2021年已提供过类似医院满意度调查的合作证明材料（如：合同），最少提供2份，得分两份；未提供则不得分；每多1份2021年医院满意度调查合作资料，多1分，最多5分。
		10	参加报价的服务商应提供满意度调查的质控方案，根据逻辑清晰、合理、便于监督实施三个维度，确保数据的真实性和逻辑性，方案优秀得10分，良好得7分，一般得4分，较差或未提供得0分。
		10	问卷调查表： 1）问卷设计应合理，适当，能反映出医院的服务情况。问卷题目住院及门诊应分开设计，且问卷设计具有层次及逻辑，得分5分，一般得3分，差得1分。 2）住院患者题目不得少于30个，门诊患者题目不得少于20个，满足基础条件得2分，每多5个题目多1分，最多得分5分；
		10	问卷份数（问卷原始数据需每月导出给到医院）： 1）每个科室每月问卷小于10份问卷（住院与门诊分别计算），不得分； 2）每个科室每月问卷10份问卷（住院与门诊分别计算），得8分； 3）每个科室每月问卷在10份以上，每个科室多一份，多加1分，最多加2分。
		6	报告要求（提供标准空白的分析报告模板）： 1）住院患者、门诊患者、员工满意度调查分开出具报告的，得2分； 2）根据报告的逻辑性及深度，最高得分2分。
		5	挖掘患者意见深度挖掘： 每个科室（住院、门诊分开计算）每月1条开放性意见（类似意见不重复计算），可得1分，每个科室每月多加1条，可多加1分，最多加5分。（该项请谨慎投标，如实际操作中未达标，将按每条10元的标准进行罚款）
		4	调查人员（提供调查人员的基本介绍）要求： 1）问卷调查人员应具有相对稳定性。满足同一调查人员连续3个月及以上在医院调查，可得2分； 2）问卷调查人员应具有亲和力，沟通力较强，累计从事调查一年及以上，满足条件可得2分；